数码鸿沟：老龄社会老人难-邹蓝-搜狐博客

数码鸿沟：老龄社会老人难

中国现在已经进入老龄社会。按照联合国的传统标准是一个国家或地区60 岁以上老人达到总人口的10%，还有一标准是65 岁以上老人占总人口的7%。

国家统计局发布的数据显示，截至2019 年末，全国大陆总人口14亿5 万人，60 周岁及以上人口25388 万人，占比达18.1% ；我国65 周岁及以上人口17603 万人，占比达12.6% 。两条杠杠都已经显著过线。老龄化在加速。

中国已进入老龄社会已确定无疑。拟议推行延缓退休年龄之举，便表明了国家对老龄化及独生子女政策长期推行后导致的人口出生率不振且难以提升的认知：劳动力缺乏。

按理说，如此大背景下，银发产业（服务业与制造业）以及配套的国家政策，都应该发育完善起来以缓和老龄化趋势对社会经济的不利影响。这方面看看美国日本的经验就可以获得基本认知。美国工厂、商店还有飞机上的空乘，中老年居多。日本老人依然在岗工作的很多。反观国内，连农贸市场卖菜现在都有35 岁以上免谈的荒唐城管事。

便利老人出行的措施，有公共建筑以及住宅出入口的无障碍通道（便利轮椅），以及台阶上设栏杆便利老年人借一把力，还有公交车的入门与出门的放低，以及马路牙子与公交车门之间缺口的临时垫板便利轮椅上公交车。这些我在香港工作期间司空见惯。也亲眼目睹香港公车司机忙不迭拿出垫板来便利轮椅上下车。

这些助老的事，在大陆目前只是凤毛麟角的点缀。普遍的服务还没跟上，迟早倒是会逐渐跟上的。与不仅不服务反而还制造阻碍相比，服务没跟上还不算大错。现在的数码鸿沟，也祸害起了老年人了。

大连2020 年上半年一例，新冠发作期间一老人持老人机而不是智能机，没有什么什么码要上车，司机不让上，老人不肯下，僵持了一段时间，老人还是给弄下了车。

11 月23 日，湖北宜昌秭归一老太独自冒雨去社保局交医保被拒收现金而不知所措。曝光视频中，工作人员告诉老人“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付”。老人智能手机都不会用，还会用第三方支付？

我以前只注意到到电脑的出现，使得小康及以上家庭与贫困家庭，他们的孩子之间产生了一条数码鸿沟。而且联合国与世界有识之士都呼吁要破除这道数码鸿沟。没有想到的是，携数码技术雷霆万钧之力横扫全国市场的马大电商（因为他介入各地医保卡以及公交卡业务甚多，只能点他的名），竟然不肯为自己业务覆盖更多的人而为不持智能手机的老人考虑一道便捷通道；同样地方政府各机构的对居民窗口，也不考虑对不用手机，或者不会用智能手机的人口设计一道手持移动上门核实的途径，或一道便捷通道。

国内其他地方各行各业不利65 或70 岁以上老人的电子鸿沟措施想必少不了。

我偶然看到一个网络问卷：数字化社会公共服务对于老年人的影响。该问卷开宗明义表示说，现代社会越来越信息化和数字化，这个趋势有利有弊。对于受者来说会更加的便捷和高效，但对于一些没有智能手机的老年人来说“寸步难行”。

我选择几个问题在这里供参考：

家中的老年人是否有因没有智能手机无法出示健康码而遇到出行乘车困难的情况？

您了解过3 月“黑龙江地铁老年人因无健康码受阻与工作人员发生正面冲突”事件吗？

您所在地区的医院就医是否可以网上挂号？

您认为网上挂号对于老年人来说是一种便捷方式吗？

您认为老年人网上挂号不便之处在于？

您在生活中是否遇到过打不到出租车的老年人？

您是否在银行遇到过不会使用自助服务机的老人？

选录问题到此为止，不会网上购物卖菜的老人，如果家有年轻人不是问题。但是独居老人或者子女不在同一城市居住的，不会网购卖菜则是大问题。

我国的公共政策及公共服务，还有商业服务，在正常情况下没问题的地方给设置了一些老人难以翻越的坎，弄出了不少本不该有的纠纷和麻烦。

这种情况，中央政府和银保监会，以及商务部，卫健委，民政部门等，是否该出手管一管呢？这些主管机构的官员，家里也是有老人的。不便出门问街坊，问问自家老人或者亲家老人也可以啊。

2020/11/24

此文写完，当天听到新闻，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心的便利化服务作出部署。方案聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7 类高频事项和服务场景，提出了包括完善“健康码”管理、禁止拒收现金在内的20 条具体举措要求。

最后修改于 2020-12-04 21:23 阅读(?)评论(0)

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